摘要：现代社会中品牌越来越为消费者所追逐青睐，品牌战略越来越成为现代企业经营者不可忽视的战略。建设品牌艰难，维护品牌更难。保持企业的生命力，维护企业的品牌，是需要多种因素同时兼顾的。产品质量、社会责任，便是其中不可或缺的重要因素。
关键词：产品质量；社会责任；品牌经营；因素
商界流传着这样一句话：如果可口可乐公司在一夜之间被大火烧光，那么第二天的头条新闻便是各家争相为其贷款。这其中便体现出品牌的作用。现代科学技术日益发达了，商品结构越来越复杂了，商品质量孰优孰劣，需要采用专门的测试设备来鉴定。而一般的消费者又不可能拥有检测条件，只能根据商品的牌子来决定取舍。为数不少的顾客愿意以较高的价格购买名牌产品。产品的品牌就是无形资产，是能为企业带来经济效益的。越来越多的企业家意识到这一点，在塑造品牌的过程中不惜花费重金。
可是，近年来，中国许多辉煌一时的“知名品牌”在市场竞争中相继陨落了。三鹿集团公司，国内最大的奶粉生产企业，“航天乳饮料及乳粉”惟一合作伙伴、全国惟一“航天乳饮料”专业生产企业。三鹿奶粉，国内第一批获得“免检”的奶粉，中国名牌产品，中国免检产品。据三鹿官方网站的介绍：经中国资产评价中心评定，三鹿品牌价值达149．07亿元。149．07亿元，用了半个世纪的积累。然而让这149．07亿元变成零甚至负数，只用了半年时间，一个曾经风光无限的品牌轰然倒地。人们在为三鹿奶粉为消费者带来的痛苦而痛恨、为三鹿品牌一夜之间风光不再而扼腕叹息时，不能不陷入深深的思考：是什么给光环四射的名牌以致命一击呢?
一 产品质量与品牌
质量是企业的立身之本、利润之源、品牌之魂。无数事实已经说明，在激烈的市场竞争中，企业要想站稳脚跟、赢得市场，最重要的还是过硬的质量。在我国加入WTO后，我国产品在国际市场扮演着越来越重要的角色，其质量优劣，不仅关乎企业自身形象和发展，更关乎“中国制造”的声誉和国家形象。三鹿奶粉这一有着耀眼光环的企业和产品，在神州大地上制造出了让1000多个家庭流泪的悲剧。700吨毒奶粉，一座山一样，压向中国老百姓，压出了我国在食品生产方面存在的质量问题，也压出了中国的企业家在品牌管理方面的弊端。品牌如同市场一样，是按照其客观规律运作的。中国企业在普遍急功近利的社会心态驱使下，为求利而求“名”，背离或根本就不懂得市场经济机制中品牌建立的基本规律，即以满足客户需求为先导的营销法则。因此中国企业在品牌前期知名度的推广上往往不遗余力，不惜重金。可是一旦品牌上市，家喻户晓之后，就疏于管理，而且也不知道如何维护和提升品牌。结果一开始由广告塑造起来的良好品牌形象．随着时间的推移和由于缺乏品牌意识以及市场竞争的蚕食，转限间变成了风烛残年的老人，直至推出市场竞争的舞台。从三鹿奶粉所获得的光环，我们不难看出三鹿在品牌的宣传上花了不少的心思和代价的，创建品牌之路上付出了不少的艰辛、创新和恒心。可当品牌树起之后，就躺在名牌上悠哉游哉了。这样为了追求利润而不顾消费者的健康与生命安全，就完全背离了科学发展的要求，无异于自掘其生存的根基。当然，质量问题是要有政府部门负责有效的监管，需要完善严格的法治，需要媒体和社会的监督，但更重要的，还是企业刻苦练好“内功”，在产品的各个环节上把好关口。
二 社会责任与品牌
品牌之所以被依赖，是因为其受制于商业道德约束和规范限定，是因为其包含社会责任。品牌的建设要时时刻刻恪守自己的承诺，无论何时何地，以何种代价，这是世界级成功品牌坚守的不二法则。因为品牌实质上是一种商业承诺，企业建立品牌的过程就是孜孜不倦实践其诺言的过程，市场竞争法则就是品牌道德约束，就是社会责任要求。从这个意义上来讲，创建品牌是一个自我约束的过程，应该实实在在去做，才能为品牌建立一个坚实的市场基础。然而，有些企业和企业家，在市场经济的今天，难以抗拒短期内迅速获取高额利润的强烈诱惑，往往以牺牲品牌承诺为代价去换取眼前的利益。一些企业认为，品牌+高价=名牌。品牌蜕变成了企业获取利润的一个道具。三鹿企业在知道自己的奶粉有问题后并没有马上采取措施公布于众，却置消费者健康于不顾，企图蒙混过关。据报道，早在2008年7月中旬，三鹿已经停止生产确认受到污染的奶粉，并从8月6日开始明确告知经销商停售该品牌全部奶粉，并且秘密进行了召回，但未公之于众。这导致在此后的一个多月里，又有一批婴儿仍食用了三鹿问题奶粉(9月13日《新华网》)。显然企业早已知道自己的奶粉不合格，却为了自身的利益，把消费者的身心健康晾在了一边。此举不知又给多少孩子、多少家庭带来病痛和苦难。
责任是一种力量，不仅推动一个企业成长壮大，更将推进一个民族发展进步。一个有责任的企业不但要承担并履行好经济责任，为丰富人民的物质生活，为国民经济的快速稳定发展发挥自己应有的作用，更要承担社会责任，努力使社会不遭受自己的运营活动、产品及服务的消极影响。因为社会是企业的依托，企业是社会的经济细胞。只有社会有了坚实的物质基础，才可为企业的发展创造更好的社会条件和氛围。同时，企业履行社会责任．是提高企业竞争力的根本。一个长期奉公守法、善待社会、勇于承担责任的企业可以达到良好的社会效应，提升自己的形象和消费者的认可度，从而提高市场占有率，增加无形资产，促进企业发展。三鹿奶粉，中国名牌，国家免减产品，销售占国内市场18％，这些曾是罩在三鹿头上的光环，如今已黯然失色，风光不再。一切都因企业把产品质量当儿戏，一切都因企业躺在“功劳簿”上，放松了自我，放松了管理，放松了质量，更放松了对消费者高度负责的精神，利用消费者对名牌产品的信任来坑害消费者，放松了社会责任感。
企业千辛万苦创出名牌之后，仍不能松懈，而要对名牌进行精心的呵护，否则名牌会很快衰落，消失在汹涌澎湃的商潮之中。创出名牌的企业必须高度重视名牌的维护，并制订和实施名牌维护战略以确保名牌经久不衰。一个企业的品牌价值有一个五星模式图，核心的品牌资产可以分解为品牌忠诚度，品牌知名度，品牌认知度，品牌联想和其他资产。从品牌管理来看，维护品牌的知名度和消费者的认知度是最重要的。品牌建设固然重要，品牌维护更是重中之重。
|
85597153
