论文摘要：根据知识管理的目标影响，分析现代图书馆知识管理的主要内容和特点，探讨实现知识管理的基本途径。

　　论文关键词：知识管理；现代图书馆；途径

　　1引言

　　知识管理的出现在各个领域产生了重要影响，将知识管理理念引入图书馆管理，积极应用知识管理打造自己的核心竞争力，是为满足现在和未来的需要，使图书馆的各种知识在运动中得到共享与增值，从而提高图书馆的创新能力和应变能力，最终以增强图书馆核心竞争力与图书馆绩效为目的的一种动态管理过程。图书馆的知识管理工作就是将图书馆馆藏的知识信息进行有序化、系统化地整合，使之最大限度地转化为生产力、竞争力和新价值。目的在于实现知识创新、知识扩散和知识增值，同时提高图书馆知识创新、技术创新、管理创新和创新信息化的能力和水平，求得图书馆知识生存的广阔天地和可持续发展的能力。
　　图书馆的知识管理与企业的知识管理是有区别的。企业的知识管理主要以“人”为中心，注重的是人力资源管理和隐性知识的挖掘。而图书馆的知识管理，主要是对显性知识资源的管理，即对客观知识(信息)的组织与管理，实际上也是使客观知识世界中的“知识流”有序化的过程，目的是建立一个完整的融信息管理、信息资源管理与知识资源管理并存的知识信息资源管理体系。有学者认为知识管理已成为21世纪图书馆学的重要研究方向之一，并呼吁加强这方面的研究；也有学者认为知识管理将对图书馆学的性质和地位、概念体系、理论基础、研究方向、技术手段以及专业教育发生重要影响。

　　2现代图书馆知识管理的主要内容

　　图书馆知识管理的最终目的是通过不断的创新来满足用户对基于创新知识的需求，从而增强图书馆的生存能力、知识服务能力和面对未来的竞争能力。图书馆知识管理的应用将从根本上改变传统的管理模式和服务，构建知识管理层面上的新型管理和服务，使图书馆挑起知识创新、知识传播和知识应用的重任。概括起来，它主要包括了以下几个方面的内容：
　　(1)知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式，通过这种方式能够广泛地获取知识信息，通过优化信息获取、保存、传递和交流渠道，实现信息交流和知识共享，建立有效的动态知识库体系，提高图书馆的服务质量，促进知识创新，包括知识的理论创新、技术创新与组织创新。这里的管理技术包括智能代理、数据采购和基于XML的Web数据库应用结构等，并非完全指实施图书馆知识管理而产生的专门技术。
　　(2)知识营销管理。知识营销管理是指知识商品的生产、定价与销售等全过程、各环节的管理。它以用户为合作伙伴，以充分挖掘用户的有效资源为基本出发点，以求得图书馆与用户共同发展为最终目的的现代管理方法。
　　(3)知识生产与利用的管理。由于知识是存在于人的实践过程中，其管理的核心在于通过管理人头脑中隐性知识的利用和显性知识的学习，使人们在整个团队中更紧密地协同工作，提高整个团队的工作效率，因而事实上也就是人力资源管理。未来的社会，最大的资源是智力，最大的财富是智慧。在图书馆知识管理中，人不是与其它管理要素或对象一样可以通过各种方法和制度来加以管理和控制的资源客体，而是具有精神文化属性的主体。
　　(4)知识组织管理。这是对现有知识的揭示、描述、分析、综合等组织活动，即信息开发。第一，设立知识主管；第二，成立知识流管理小组来管理各类知识的流动；第三，完善支持知识管理的技术设施；最后通过对知识信息的收集、加工与整理，使无序的信息变为有序，使固化的知识得以活化。知识只有经过组织才能被更多的人分享，从而更大限度地实现其价值，这是知识管理的核心。知识管理的目标是鉴别有用和相关的知识，组织和合成知识，激发知识的创新作用，其实质是将两种不同的信息形态，即知识及具有创新精神的人共同作为管理的对象。

　　3现代图书馆知识管理的主要特点

　　图书馆知识管理的目的是在管理过程中最大限度地实现知识传播与共享，最终提高图书馆的创新能力和应变能力，实现图书馆的发展策略。图书馆知识管理作为一种新的管理模式，与国外图书馆知识管理研究相比较，可发现我国图书馆知识管理研究具有如下主要特点：

(1)关注知识管理作为一种管理方法如何应用到图书馆整体管理和具体工作中去。知识经济中知识已成为占主导地位的因素，使作为知识宝库的图书馆被提高到了一个重要位置。图书馆不但收藏了印刷型的文献，而且正在收藏越来越多的以光、电、磁等介质为载体的电子资源。在知识经济和信息社会时代，图书馆不仅仅是知识宝库，而且还要担当起知识创新、知识传播和知识应用的重任。图书馆员将要同时充当电子信息工程师、信息知识管理员等多重角色。显然，没有广博与深厚的知识基础，要担当上述角色是不行的。因此，管理知识的知识成了管理者和员工共同追求的目标。这样，员工们就能自觉地去学习知识，以适应不断变化的环境，在各自的工作岗位上施展才华，体现人生价值。
　　(2)对隐性知识的创新管理。图书馆知识管理既要重视对图书馆显性知识(如馆藏书刊资料、网络资源等)的管理，更要重视隐性知识(员工头脑中存储的智慧)的转化与发挥，以实现知识创新、知识传播与利用的目标。与传统图书馆信息管理方式相比，知识管理更强凋管理隐性知识，促进隐性知识向显性知识转化。在知识管理中，隐性知识是指存在于人们大脑中的经验、学识、技巧等方面的非编码信息，这些信息在人际互动过程中可产生知识再造的作用。比如，在与读者交流过程中，图书馆员可以捕捉到读者对知识的需求倾向，并向读者提供服务，读者也可以为图书馆的资源编写书评信息，为网络资源编写学科导航信息等。图书馆知识管理就是通过采用现代信息技术和手段对图书馆所拥有的知识资源，尤其是隐性知识进行综合管理和利用。根据隐性知识所依附和表现的主体，可将其分为个人隐性知识和集体隐性知识两大类。在图书馆特有的组织结构、业务流程、运行机制和组织文化中都蕴藏着丰富的无形的隐性知识。个人隐性知识是构成集体隐性知识的基础。图书馆员长期以来通过相互交流和相互协作所形成的共识和默契，往往以一种无形的内在的力量影响着组织的各个方面，_2成为集体隐性知识增长的基础。
　　(3)围绕知识增值与创新的知识服务，是图书馆知识管理的重要内容。在知识管理环境下，图书馆的传统信息服务越来越难以充分满足用户需求，从而造成大量用户的流失。在此情况下，图书馆信息服务从单一纸张型的文献借阅服务向以知识服务为特点的新型信息服务转化。知识服务是为适应知识经济发展和知识创新的需要，根据用户问题解决方案的目标，通知用户知识信息需求和问题环境分析，对用户整个解决问题过程提供的经过知识信息的析取、重组、创新、集成而形成的符合用户需要的知识产品和服务。知识服务的本质是知识创新，核心是以人为本，焦点是解决实际问题，侧重于特定用户的需求，具有开放性、主动性、特色性等特点。目前图书馆知识服务有三种模式：参考咨询服务模式、专业化用户信息系统服务模式、知识管理服务模式。
　　图书馆参考咨询是知识密集型的智力性服务工作，为用户提供知识产品和知识服务，以专门的信息、知识、技能和经验为资源，运用各种方法帮助用户解决信息获取障碍，或提供所需文献，是图书馆读者服务工作中最能体现学术性、智力性、社会性和综合性的一项重要业务。专业化用户信息系统服务是根据用户连续的信息活动而提供的专业化系列信息服务。主要包括个性化定制服务模式、专业化项目服务模式及智能化学习服务模式。知识管理服务模式的目的是促进隐性知识向显性知识的转化，以主动和创造性的方式向公众提供知识服务，并通过知识传导满足社会发展和人类文明传承的需要。在知识经济时代，直接支持用户知识应用和知识创新过程的知识和能力成为图书馆的核心能力，基于这种核心能力的知识服务是图书馆实现其社会价值、参与知识市场竞争的有效手段，在图书馆知识管理中占有重要地位。
　　(4)涉及领域较广，包括图书馆整体系统和图书馆知识管理相关技术等细节。国内图书馆知识管理研究可大致分为四个方面：①图书馆知识管理理论。包括图书馆知识管理基本理论、图书馆知识管理对图书馆管理的创新。②图书馆知识管理技术。图书馆知识管理是一种崭新的管理方式，通过这种方式能够广泛地获取知识信息并进行有序化、系统化整合，建立动态有效地知识库体系，提高图书馆的服务质量，促进知识创新。③各类图书馆知识管理研究。主要是指各类型图书馆的知识管理研究，如数字图书馆知识管理研究、高校图书馆知识管理研究。④图书馆知识管理对图书馆学的影响。这方面的文献关注的焦点是知识管理是否使得图书馆学研究对象发生了变化。

　　4现代图书馆实现知识管理的方式

　　传统图书馆的知识管理以人工分类法为基础，对宏观知识进行大粒度的静态管理。随着信息技术的不断发展，一种基于计算机的多智能知识管理方法取代了传统方法的统治地位。现代图书馆的知识管理方法是在对传统知识管理方法批判继承而得以发展起来的，其推动力在于信息时代知识创新、管理创新的需求。它有许多传统方法的影子，比如分类法的应用，也有许多新的特点。5j图书馆知识管理的实施，不仅要建立以信息技术为基础的知识管理系统等基础设施的“硬件”环境，而且还要构建知识型图书馆文化及相应的管理机制、用人机制等“软件”环境，全面提高馆员素质，提高图书馆的应变能力。
　　(1)更新馆员主观知识。更新馆员主观知识，是要求馆员充分利用主观知识，有效地对客观知识进行收集、编目、分类和传递。图书馆的知识管理工作得以顺利地开展，主要依赖于馆员的知识管理水平。知识管理权威人士达文·波特认为：图书馆员在知识管理中可以发挥核心的作用。他们掌握收集、编目、分类和传递知识的技能。他们善于掌握用户对知识的需要。”因此，馆员的主观知识应该不断地进行适应性更新，提高知识管理技能，增强知识管理效能，把握用户需求，树立对用户的亲和力。而在传统的知识管理中，僵化的人事规章、缺乏人性化的工作环境等使馆员的创造潜能难以得到应有发挥，造成馆员主观知识的闲置。
(2)坚持终身学习。知识的获得是学习者认知框架的不断变化的过程，它是新的学习活动与原有知识相互作用的结果。组织学习是知识管理的核心，通过建立一个包括组织学习模式、业务规则及其间的交互过程的计算机支持信息系统建立在图书馆Intranet平台上，旨在帮助图书馆实现动态的知识管理，使图书馆的每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会，同时图书馆在学习与创新系统运营过程中建立一种组织学习模式，创造一种向上的组织文化。知识社会要求社会个体不仅要有专业知识，还要有自主行动的能力、熟练运用现代交流工具的能力，以及善于与不同文化背景的人们合作的能力。坚持终身学习是获取这些能力、保持专业知识不断更新的有效途径。图书馆在国家终身学习体系中的地位、作用将越来越突出。
　　(3)构建与知识管理相适应的组织文化。图书馆的产生和发展源于文化，又为发展文化服务。图书馆组织文化，也称图书馆文化，是全体馆员所追求的价值观、思维方式、行为方式和信念体系的总和，是图书馆在长期自我发展过程中逐步形成和确立的为全体馆员共同遵循的群体意识，是图书馆精神发展向导，充分反映了图书馆的战略愿景和经营理念。一般而言，图书馆组织文化多以符号、语言、信念及意识形态等方式呈现于图书馆日常运作中。组织文化代表着组织形象和组织面貌，赋予组织内员工一种信仰，代表着组织的思想和理念，能通过增强组织的凝聚力，确保员工的努力与组织目标相一致。因此，图书馆应该创造一种崇尚知识、倡导学习、鼓励技术创新、服务创新的文化氛围，支持合作交流，培养团队意识；建立良好的竞争激励机制，鼓励引导馆员为图书馆的发展奉献自己的聪明才智。
　　良好的组织文化是图书馆知识管理系统建构的保障。图书馆组织文化的导向功能主要来自图书馆员所拥有的共同价值观，在图书馆实践活动中，优秀的价值观直接对图书馆决策产生影响。当图书馆员认同图书馆的价值、信仰和管理哲学时，他们会认为为图书馆所做出的努力是有意义、有价值的。在此认同下，他们将图书馆共有的价值观内化为个人的价值追求，同时将馆员的个人期望转化为实现共同利益的一体化组织行为，在组织目标中找到实现自我价值的机会。不仅如此，图书馆组织文化能够增强图书馆员对工作行为的自觉调控意识，尤其是对不适当行为的约束和控制。
　　(4)树立学习型的组织形象，加强知识共享。学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的有机组织。这种组织具有持续学习的能力和高于个人绩效总和的综合绩效。它以信息和知识为基础，将学习与工作系统地、持续地结合起来，以支持个人、工作团队及整个组织系统的共同发展。组织的学习必须自己完成，所有外界都只是提供参考，深刻的变化一定是在组织内部产生的，在员工的内心成长起来的，这就是学习型组织的核心。学习型组织贵在有组织、有目标的学习。现代图书馆学认为，隐性知识只有在沟通、分享与共享的情况下才能快速增长成显性知识或无形资产。而隐性知识的沟通、分享与共享都必须在有形或无形的组织中进行才能得以实现。大力倡导学习型组织，就是要实现这种有组织的学习。学习目标就是实现学习型图书馆的知识管理目标，即实现图书馆隐性知识的流动与转化。这种流动包括隐性知识在馆员个体之间的、馆员个体和部门群体之间的、图书馆和其它图书馆之间的单向和相互的流动。在流动的基础上，经过各种知识要素的相互作用和有效整合来实现各种转化。通过这种流动和转化，实现知识资源的整合与共享，实现知识创新，进而实现学习型图书馆的组织目标o学习型组织可以增强馆员对图书馆的心理归属感，从而推动图书馆和个人目标的共同实现。知识共享就是组织内的全部知识得到充分全面的利用，以提高知识的再生产与创新能力。培养员工共享的意识，促使员工，特别是具有专门知识的个人，将自己的隐性知识贡献出来与大家共享。同时，激励员工参与知识共享机制，共同关注个人和集体创新能力的培养，并且设立开放式交流平台，挖掘学习型组织和知识团队的隐性知识，组建图书馆知识库，建设好知识共享的创新图书馆文化，为图书馆知识管理的实现提供一种适当的氛围。网络技术的发展使图书馆之间的交流和知识共享变得更加便捷、更有成效，图书馆可以通过知识共享网络平台营造有利于知识共享的环境，比如建立图书馆网页、利用E—mail等方式进行知识交流与共享。2l世纪对图书馆和馆员提出了新的要求，图书馆应按照知识管理的理念，进行重新定位，树立学习型的组织形象。首先，构建学习平台，为馆员提供知识交流与知识共享的渠道，采取多种途径、多种形式的培训，要求馆员不断学习新知识，不断完善知识结构。其次，理论学习与工作探讨相结合，重视培养，提高素质，使每个馆员具有明确的发展目标，不断积极进取。通过个体知识结构的完善，达到整体知识结构的优化，从而不断使全体馆员的整体素质提高。
　　近年来，知识管理已成为图书馆学科的一个研究重点。知识管理作为众多学科的一个交叉领域，其研究内容十分广泛。笔者认为图书馆学科的知识管理研究一方面要为图书馆的知识管理工作服务，一方面又要突破这个领域，为将整个知识管理的研究向前推进作出贡献。