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【文章摘要】

   改革开放以来，我国进入了新的社会主义经济体制，人民生活水平日益提高，供求关系也发生了很大的改变。因此，电力企业就需要对原有的经营理念和市场体制进行改革，探索新的、具有电力企业特色的电力营销方式，才能满足我国电力市场的需求，在竞争越发激烈的电力市场中脱颖而出。本研究探讨和分析了我国电力企业的现代化营销现状，同时还分析了电力营销未来的发展前景。

【关键词】

电力营销 ；现代化建设现状 ；前景

我国电力企业已不像以往有着一家独大的优势，现有的电力市场为消费者提供了多种供电模式，面对竞争日益激烈的电力市场和越发艰难的发展前景，电力企业必须做出相应的改革才能继续生存和发展下去。因此，了解现有的电力营销模式和建设现代化的电力营销手段是电力企业改革工作中的重点，旧的电力营销观念和营销手段已经不能满足现代电力市场的需求，要将营销方式换被动为主动，以市场来判断电力企业的发展方向，用市场经济体制中的营销观念来销售电力，开展具有中国特色的现代化电力营销模式。

1 电力营销 

1.1 电力的商品化特点

近年来我国电力企业飞速发展，使电力成为我国经济建设和人民日常生活中不可或缺的能源物质，是我国最为重要的能源之一。我国在二十世纪末期开始对电力企业进行改革，并对电力企业进行体制转换和重组，按照商业化的经营模式来经营电力企业，因此电力能源就具有了商品属性，发电厂将电力能源出售给电力经营公司，电力经营公司将电力出售给供电部门，供电部门最后将电力出售给消费者，这是电力商品属性的最直接体现。电力作为一种能源物质和普通商品间存在着不同，电力不像普通商品一样看得见摸得着，电力也不能像普通商品一样进行大量储存，但是又必须满足消费者的需求，因此电力作为一种商品不同于普通商品的先产后销，通常是根据销量来决定产量。并且电力作为一种公共能源，电力商品还具有公共服务的性质，而且社会中基本不存在与电力服务没有关系的行业，因此电力服务工作的开展和建设具有十分重要的意义。 

1.2 现代化电力营销的系统组成

现代化电力营销建设引入了三层电力营销结构，更加易于电力系统管理工作的开展，降低了电力体系的维护难度和对网络性能的要求，使得电力系统的工作效率和质量得到了大幅度的提升，并且电网建设成本也较为低廉。新的电力营销系统具有良好的同步性，即使是规模较小、地电力营销现代化建设现状与前景分析 史佩灵  国网齐齐哈尔供电公司  黑龙江齐齐哈尔  161000域较远的乡镇供电部门也能够及时的同步到电力企业的营销信息。我国的偏远地区和乡镇数量较多，在新的电力营销系统中，如何为农村用电消费者提供高效率、高质量的服务也是现代化电力营销系统建设的方向之一。现代化电力营销系统的建设，不仅降低了人力成本，还可以在减少电力办公人员的基础上同时提升服务质量。目前，我国电网的建设已经基本完善，较为偏远的地区也具有较为完善的供电网络，基本完成了供电企业-变电站-乡镇供电所着三层电力结构间的通信光缆建设，提升了电力系统的通信速度。在此基础上建立的现代化营销系统可以达到对电力市场进行统一管理和规划的目标，将营销系统和其他系统，如电力服务系统和反窃电体系等进行结合，利用充足的电力信息建设和发展现代化电力营销模式。

2 现代化电力营销的建设现状 

现代电力营销体系的建设是为了向电力消费者提供更优质、高效的电力服务，提高电力企业的市场竞争力，但在目前电力营销的实际情况中还存在着一些问题有待解决。 

2.1 电力营销的管理体制不全面

电力营销部门属于我国新兴的一个管理部门，建立时间较短，部分电力企业尚没有建立电力营销部门或建立的电力营销部门没有全面的营销管理体制和相应的奖励及惩罚措施，使工作人员缺乏工作热情，从而导致电力营销无法顺利的开展、和企业内部其他部门间的合作也不能有效的进行。 

2.2 缺乏电力营销的市场意识

我国过去的市场计划中是以计划经济为主体，但改革开放后，我国的经济体制发生了巨大的改变。如果电力企业对电力现代化营销管理体系缺乏足够的重视程度，对现代化电力营销模式的概念和运行方式了解的不够清晰，管理观念和营销意识还保持在旧的管理思路和营销方式上，就不能充分了解市场对电力的需求。而目前电力企业的电力生产和经营管理必须以市场需求为导向，电力企业缺乏电力营销的市场意识或对电力营销管理的重视程度不足都会导致电力企业在激烈的市场竞争中失去竞争能力。 

2.3 服务界限不清

消费者是电力企业快速发展的根本，良好的电力营销方式能够有效的发展和维持消费者的数量和忠诚度。但在实际生活中，许多消费者认为只有免费、低廉的服务才是优质服务，这是一种错误的观点，导致部分电力消费者对于收费的电力维修服务十分排斥，甚至对电力工作人员的态度也较差，想要减免或取消服务费用。这些问题都导致电力营销工作无法顺利的开展，其根本原因是电力企业没有明确规定具体的服务界限。 

2.4 电费拖欠问题严重

电力营销系统的建设和开展需要大量经费，而电费是其最重要的来源之一，而由于我国电费收取制度通常采取用户先消费用电然后再缴纳电费的方法，因此导致有部分消费者拖欠电费的现象发生，给电力企业带来了极大的经济负担，也阻碍了电力企业的发展。目前针对拖欠电费的现象，电力企业通常采用断电的方法来处理，但解决效果较差，没有根本的解决拖欠电费的问题。并且大面积的断电会严重影响居民的正常生活，也给电力企业的企业形象带来了较为恶劣的影响。

3 电力营销前景分析 我国目前正处在电力市场飞速发展的阶段，因此对电力企业的要求也在日益提升，电力企业的改革力度也在变大，电力企业的生产和营销管也理都向着以市场经济为核心的方向发展，对现代化电力营销模式的建设需求也更加迫切。 

3.1 完善电力营销管理体制

全面、完善的电力营销管理体制是电力企业从激烈的市场竞争中脱颖而出的根本，需要完善电力营销体系中的组织部门间的结构关系、明确工作人员的具体职能、制定完善详细的管理制度和操作流程，在营销体系中始终秉着以顾客为主、市场为导向的管理方法。同时随着科技水平的提升，电力营销的管理模式也在发展，变得更加自动化和信息化。 

3.2 完善电力营销数据 

对消费者信息的储存和管理是电力营销管理中十分重要的一项，我国最早应用电力营销信息管理系统是上个世纪九十年代，目前已经累计了大量的原始数据。这些数据可以更好的帮助电力企业了解企业内部的运行状况和发展情况，快速发现企业内部存在的问题，从而找到有效的处理方法，开展优质、高效的营销服务，为企业增加市场竞争力。 

3.3 服务化发展

随着我国市场体制的改变，服务质量成为了一个企业生产和发展的根本、因此电力企业必须提升企业的服务质量，建立高效优质的服务体系，抛弃过去高高在上的服务态度，要以顾客为主，提高员工的服务理念。稳定可靠的供电体系也是优质服务中重要的一项，因此就要求电力企业完善电网建设、加强对电力系统的检修和维护，保证电力充足稳定，并建设24小时电力抢修服务，对电力故障区域能够快速达到、高效抢修，给消费者带来高质、便利的服务，对树立企业的形象有着十分积极的作用。

4 结语 

电力营销是电力企业中十分重要的一项，高效优质的电力营销服务能够提升电力企业的整体竞争力。因此电力企业需要进一步完善电力营销的现代化建设，为电力企业的发展做出贡献。

【参考文献】

[1]刘思强，李建波．电力客户满意度调查与测评分析及对供电企业经营启示 [J]．大众用电，2012，24（12）：133-136．

[2]罗勇.浅析基于数据仓库的电力营销信息系统设计[J].中国电力教育 ,2011(03):57-60.