1.1 电力营销支持系统的构成

电力营销是以电力资源为交易对象的，电力资源具有无形无色、公用性等特点，这就使得电力营销具有一定的特殊性，只能通过电网运输的方式为用户提供方便。电力营销与民生密切相关，供电企业为了满足客户的需求，需要通过营销手段为用户提供服务。为了确保电力营销质量，我们需要建立电力营销支持系统，该系统能够为用户提供高效率的服务，包含了电力营销客户信息系统、客户服务系统、网银电费结算系统等。其中电力营销客户信息系统则是针对用户信息的，可以通过这一系统实现电力营销流程的有效控制。而客户服务系统是通过远程服务的方式，为用户提供业务受理、维护、投诉等服务，方便了用户与供方的沟通。网银结算系统是一种新型电费交易方式，通过网络连接实现了银行与企业的交易，为账务管理提供了很大的便利。

1.2 电力营销技术支持系统的应用

1、系统在日常营业中的运用。电力营销主要是为客户服务，为客户提供需求的业务，使其享受高质量的服务。在日常业务流程中应用电力营销技术支持系统，使得流程更加规范化，提高了日常营业管理效率。这样以来，客户可以通过网络手段进行业务咨询，还可以通过结算系统进行电费缴纳，缩短了交费程序，为用户提供了很大的方便。通过电力营销支持系统的应用，实现了日常业务的统一管理，方便了各项业务的开展，提高了日常营业管理质量。

2、系统在电力营销监督管理工作中的应用。电力营销监督管理工作相对繁杂，电力营销技术支持系统的应用不仅能够提高工作效率，还能节约物力人力的投入。电力营销管理人员可以通过网络系统了解业务情况，而且可以通过客户服务电话录音来及时了解营销流程中存在的问题，这给电力营销各个流程的监督带来了很大的方便。电力营销技术支持系统可以自动生成报表，这样便于管理人员及时的查询，同时该系统也提高了数据的准确性，对提高电力营销管理质量有着重要意义。

二、探讨电力营销技术支持系统的必要性   

2.1 电力营销自身发展的需求

随着市场经济的迅速发展，市场化改革越来越深入，许多企业为了提高自身竞争力，不得不降低电力资源的价格，不断提高电力营销管理质量。供电企业在生产和调度方面要求较高，电力营销作为关键环节，在电力营销业务中，需要用到许多信息，一旦信息出现错误就会直接影响企业效益。为了适应市场化改革的需求，在市场竞争中利于不败之地，企业就必须加强电力营销的自动化、信息化发展，建设电力营销技术支持系统变得越来越重要。只有采用电力营销技术支持系统，才能实现电力营销精细化管理，进而确保电力营销质量。

2.2 传统电力营销管理方式较落后

1、数据采集手段单一。在传统的电力资源数据采集工作中，主要依据电能表，而以往的机械式电能表功能性单一，采用人工进行，数据采集不够准确，导致了电力损失。数据采集缺乏有效的监督，还要投入更多的人力物力，不利于线损分析，降低了电力营销管理质量，营销了企业形象。

2、数据加工效率低。由于电力资源的特殊性，使得电力营销具有信息量大的特点，而这些电能数据记录的处理工作十分繁琐，不仅要耗费大量的物力人力，还容易导致错误。通过人工方式进行数据处理影响了数据的唯一性，难以实现共享，信息处理效率相对较低。

3、服务质量有待提高。电力营销服务于广大电力客户，随着市场竞争愈演愈烈，对服务质量的要求越来越高。电力营销是企业与客户进行沟通的桥梁，只有建设电力营销技术支持系统，为客户提供便利的途径进行交费、咨询等才能得到客户的满意，从而提高电力营销服务质量。

三、总结

综上所述，随着社会经济的不断发展，对电力营销服务质量提出了更高的要求，以往的营销模式难以满足现代市场需求，阻碍了营销管理水平的提高。 电力营销对于供电企业综上所述，随着社会经济的不断发展，对电力营销服务质量提出了更高的要求，以往的营销模式难以满足现代市场需求，阻碍了营销管理水平的提高。 电力营销对于供电企业来说十分重要，为了确保企业电力营销服务质量，需要我们不断完善电力营销技术支持系统，提高企业的市场竞争力。电力营销技术支持系统具备多个子系统，通过各个系统的密切配合、相互制约，完成了营销自动化过程，促进了电力营销的迅速发展。

参  考  文  献

[1] 汪雯卿 . 基于 EOMP 平台的电网调度运行管理考核系统的设计与应用 [D]. 南昌大学 2014

[2] 刘运龙 . 山东电力集团公司集约化、实时化的营销技术支持系统 [J]. 电网技术 . 2007(S2)

[3] 张会建 . 浅析天津电力客户服务中心技术支持系统的特点 [J]. 天津电力技术 . 2002(03)