摘要：融合通信解决方案致力于为运营商轻松实现网络转型。一方面，它可实现网络的平滑演进和智能运维；另一方面，它可增强终端用户的业务体验。文章对网络中多终端融合通信业务的实现方案进行了研究，以供参考。
关键词：网络；终端；通信业务；实现
中图分类号：TN929.1 文献标识码：A 文章编号：1673-1131（2015）10-0220-01.
1 客户需求分析
全球各大运营商乃至整个通信产业的新一轮转型势在必行，在这次转型过程中，如何充分借鉴上一波变革——TDM到IP的经验，如何最大程度地确保转型之路平稳而流畅，是每个运营商需要仔细权衡的问题。
进入移动互联网时代，自然一切都是以 app 形态为切入的。融合最先开始于智能手机的最基本的几个 app，也就是占手机上 70%使用时间的电话、信息、地址簿。融合也就从这几个业务融合开始，当然这对于以app为承载的服务来说是与生俱来的。电话、信息、地址簿之间的业务联动已经成为标准做法。基本的 IP 多媒体消息、VoIP、视频通话等，可以提供服务的各种业务都被一个业务帐号绑定在一起。紧紧抓住“以用户社会关系库为核心”这个主题，以手机通讯录数据为基础，组织承载通信业务和数据。另外需要提及的一点是，传统意义上的“云”通讯录典型的服务：联系人数据上传或者备份，在这里已经仅仅是一个非常底层、甚至有些“添足”的功能。从发展趋势来看，数据记录都会逐步记录在云端，根本不需要特别的所谓备份或者同步。
2 实现方案介绍
以“网络平滑演进”、“增强用户体验”、“系统运维智能”为设计理念的网络中多终端融合通信业务的实现方案，准确匹配运营商战略发展上的关键诉求，能够帮助运营商轻松实现面向未来的网络转型。
（1）网络平滑演进。融合通信解决方案基于统一的 ATCA硬件平台，可仅通过软件升级方式来实现网络平滑地向完全集中式目标架构演进，并能满足固定、移动运营商不同场景下的演进诉求。同时，为了进一步减少用户迁移的成本，融合通信解决方案还提供智能的割接工具来提取、分析、转换、迁移和测试用户数据，消除人为错误。因此，在长期的演进过程中，可完整地继承现网业务，实现平滑无损的用户迁移，且不影响现网用户的业务体验。
（2）增强用户体验。网络的转型不仅关注使用新技术来改善语音质量，还应考虑提供新的功能来提高客户黏度。例如，利用融合通信解决方案，可向大型和中小型企业用户提供融合的 IP Centrex 以及可托管的电信级的视频会议业务。
同时，也可向家庭或个人提供多种形式的RCS（软终端、USB加密狗和基于 Web 的方式）等业务。此外，该解决方案还支持提供标准开放的 API 接口，帮助运营商方便地扩展第三方业务。
（3）系统运维智能。融合通信解决方案提供统一的网络管理和简化的日常维护。通过收集现网设备的运行数据，实现网络的可视化、动态检测，以及问题的快速定位。
同时，通过密切监测 VIP 客户业务体验并采用先于客户投诉的预防机制来保持高价值客户的满意度，防止客户流失。
3 融合层次的分析
（1）展现聚合。展现聚合，即把 IP 通信的业务和电信传统通信的业务展现在一起，提供给用户使用。比如腾讯的 QQ 通讯录同时提供普通呼叫和 VTalk，让用户进行选择。但通话记录却是融合在一起的。这种方式给了用户方便的选则，而且通讯数据也聚合展现在一起，用户也不会有使用独立服务的感觉。
（2）业务融合。业务融合是在应用程序中，以融合业务的方式向用户提供通信服务。比如华为天天聊就把发送短信和发送IP多媒体消息放在一个界面上，用户在大多数的情况下，都不用关心或者选择发送的方式。对用户来说，使用这类应用提供的“消息”发送服务就满足了基本的沟通需求，并且体验更好，平均花费更低。
（3）通道融合。通道融合是从系统平台融合电信通信和互联网通信，向用户提供通道级的通信业务融合。通道融合分两个类型，一类专注于不同形态通信通道的的互通。
以消息业务为例，就是将 IP 信息与短信进行互通。比如GroupMe 业务，主要应用场景是短信群聊。但其还支持 IP消息和与短信的互通以及 IP 推送不可达时的短信通知。这种方式不仅弥补了在网络不稳定条件下 IP 消息送达率的劣势，又保证了在网络畅通情况下，用户沟通和交流的体验，毕竟融合客户端的体验，要比传统短信丰富得多。但是此类融合由于国内电信运营商的过度强势，通道资源控制严格，目前好的应用和服务基本都在国外快速发展，国内还需要等待突破。
（4）另一个类型则更关注内容的承载，比如某移动应用支持的“超级短信”，就是 IP 通道和短信通道结合完成多媒体业务的典型。先通过 IP 通道把多媒体附件上传到服务器，然后再通过短信发送附件的链接。在节省用户费用的前提下，保证了消息的及时性，又提供了更丰富的内容选择。
参考文献：
[1] 梁朝霞.融合通信相关标准进展及其业务实现的关键技术[J].电信科学,2012(7).
[2] 凌颖.实现视频通信业务的关键技术[J].电信科学,2011(S1)作者简介：关洁晶（1981-），女，湖北武汉人，工程师.
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