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  摘要:文章介绍了移动互联网时代通信运营商面临的优势及压力,运营商实体渠道O2O的平台架构及各部分的功能,最后探讨了运营商如何保障此项工作的顺利推进。  关键词:实体渠道;O2O;运营  中图分类号:F626 文献标识码:A 文章编号:1673-1131(2015)10-02..
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通信运营商实体渠道 O2O 运营模式探索
2018-08-02 13:54:38 来源: 作者: 【 】 浏览:0次 评论:0
  摘要:文章介绍了移动互联网时代通信运营商面临的优势及压力,运营商实体渠道O2O的平台架构及各部分的功能,最后探讨了运营商如何保障此项工作的顺利推进。
  关键词:实体渠道;O2O;运营
  中图分类号:F626 文献标识码:A 文章编号:1673-1131(2015)10-0247-011 移动互联网时代传统行业的变革动力
  O2O是生活消费领域通过线上和线下互动的一种新型商业模式。随着国内通信行业迈入 4G 时代,O2O 作为一种新兴的业务形态,越来越受到通信运营商的青睐。通信运营商应发挥其网络、技术方面的专长,充分利用实体渠道优势,探索出适合自己的 O2O 运营之路。
  2 通信运营商的优势及压力
  2.1 运营商的优势
  (1)庞大的用户资源。截止 2014 年 12 月,国内三大运营商移动用户总数达到 12.92 亿户,庞大的用户群为 O2O 的发展奠定了很好的基础。
  (2)延伸至村屯的实体渠道网络。运营商的实体渠道遍布各个角落,为用户提供全方位的服务,同时运营商也利用实体渠道进行品牌及业务宣传。
  (3)丰富的业务积累。运营商在平台运营能力方面的优势可谓得天独厚。同时,多年的电子渠道运营,使其在互联网业务营销推广及服务方面也积累了大量的经验。
  2.2 运营商实体渠道面临的压力
  (1)运营商实体厅店的客流量不断减少。受电子商务的冲击,民众购买手机及号卡的渠道越来越多,价格也越来越透明,运营商实体渠道的吸引力越来越弱。
  (2)运营商实体店面的运营成本不断加大。实体店铺的租用或购买成本居高不下,人员工资也随着社会平均工资水平的提高而水涨船高。同时,促销活动的礼品采购及宣传物料的制作也是不小的费用。
  3 运营商实体渠道 O2O 运营模式
  3.1 实现的目标
  以微信公众号为载体,实施粉丝策略,提供在线服务,同时通过朋友圈、论坛、网站进行线上引流。在实体渠道进行微信二维码的宣传及推广加载,进行真机演示、付款及提货。所有实体厅店进行联动,实现线上与线下的有效衔接。
  3.2 O2O 平台架构
  (1)微商店。微商店产品的策划应突出三个特点。一是产品展现的数量不宜过多,5-10 款产品较为合适;二是产品的标价一定要比实体厅店里的往日售价优惠;三是要根据用户的在网时长及会员等级提供不同的优惠额度。
  (2)用户鉴权中心。用户鉴权中心模块与运营商 CRM 系统对接,实时在线确认用户的在网时长及会员级别。同时,根据用户的套餐情况,向用户推介4G套餐及其他的互联网应用。
  (3)订单受理模块。订单受理模块分成两个部分。一是用户电子订单管理,作为用户在实体厅店提货的依据;二是门店订单跟踪核销系统,保证用户提货的准确性及保证系统库存可控。
  图 1 运营商 O2O 平台架构
  (4)业务查询及办理模块。业务查询及办理模块属于用户自助服务模块,该模块与运营商信息化系统对接,用户可以在线查询自己的套餐、流量等操作。
  (5)智能客服。智能客服平台实现与用户的双向沟通,平台与运营商CRM系统相对接,可自动判别用户的身份及其专属的 VIP 客户经理,保证 VIP 客户经理与客户进行一对一交流,保证高端用户的专属服务。
  (6)微社区。微社区是用户之间的在线交流互动平台,用户可以针对促销活动发表自己的看法及建议,运营商可以通过微社区时刻了解活动的反响,并可根据用户的建议对平台进行迭代式开发。
  4 运营商实体渠道 O2O 工作的保障
  (1)应建立专业的工作团队。O2O 工作涉及网络运维、营销策划、营业管理、渠道管理、终端管理、客户服务等多方面的工作,须组建专门的团队来运营,最大限度地调动公司资源,使实体渠道能够尽快地进行互联网化转型。
  (2)运营商实体渠道需要统一步调,协同合作。在店内应设立活动专区,将人流引至线上。要设立真机演示的专柜,线上所售产品的价格要与厅店内保持一致,保证活动的唯一性和真实性。
  (3)运营商应积极拓展异业合作,增加客流量。探索在实体渠道厅店内为用户提供缴煤气费、水费、电费等服务,既方便了客户,又增加了实体渠道厅店的客流量。
  5 结语
  移动互联网的发展使得通信运营商实体渠道必须尽快转变运营观念,应用互联网工具满足客户的需求。O2O 作为线上与线下有机结合的工具,无疑给运营商实体渠道带来了新的机遇。如何尽快转变自身观念,掌握新的互联网知识,把握好实体渠道厅店与线上活动的统一性,是做好该项工作的关键。
  作者简介:宋显鹏(1979-),男,辽宁沈阳人,硕士,研究方向为移动互联网。
Tags:通信 运营商 实体 渠道 O2O 运营 模式 探索 责任编辑:admin
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