【关键词】  精神科；聘用护士；岗前培训；评价

聘用制护士作为医疗行业的补充力量进入医院护理系统，缓解了护士严重缺编的问题，保证了医疗护理工作的正常运转［1］。我院于2005年至2006年招聘了34名护士，由于我院是专科医院，所聘护士缺乏精神科专业知识与技能。为使其在较短时间内掌握精神专业知识，更快地适应临床工作，我院对聘用护士制定了培训计划，并进行了规范化培训。

    1 培训方法与内容

    1.1加强岗前培训，提高思想素质，了解医院发展概况。从介绍医院发展历程及医院的性质入手，详细地阐述医院的发展前景、文化与宗旨、环境建设，使招聘护士对医院整体概况有所了解和认识。按照培训计划，安排集中学习医院各项规章制度、岗位职责、护士核心制度、医德医风和护士职业行为规范教育，帮助护士树立“以病人为中心”的服务理念，重视病人的权力和义务。培训时间为2 w。

    1.2 注重岗培训和临床工作相结合，提高业务技能

    1.2.1注重专科理论知识和技能培训  根据精神科护理工作特点，制定切实可行的培训计划，包括精神病症状学和专科护理知识。由于精神病人的特殊症状和表现，对临床工作具有严格的要求，将临床护理中易于发生的自伤、伤人、出走等意外事件的护理管理，给予科学的、规范的、系统的讲解和指导，如约束带的使用、噎食的急救、无抽搐电休克的护理等。使招聘护士对精神疾病的常见症状及紧急情况的处理有所掌握，做到防范于未然。培训时间为1 a，培训方法为每月授课一次。

    1.2.2 强化“三基”训练  护理质量的高低是影响医疗质量的重要因素之一。由于所聘护士都是刚毕业的学生，在理论知识与临床工作的结合上存在一定的差距，护理技术操作不熟练，因此，加强“三基”训练是护理工作中一项重要内容。我们根据大专教材，遵照《临床技术操作规范》进行培训，每月两项操作，一次理论考试。考核成绩列入个人继续教育档案，成绩优秀者给予年终激励。时间为1 a。

    1.3 医院感染知识的培训  掌握和了解医院感染知识，做好自我防护措施是降低医院感染率行之有效的措施。医院感染科根据《医院感染管理办法》，结合我院临床工作情况，将护理操作中对无菌技术操作的规范要求，一次性医疗用品的使用和用后处理，医院感染的预防和控制措施给予重点讲解，使其了解和掌握这方面的知识，增加自身责任感，提高护理质量。方法为每季培训一次，每年理论考试两次。

    1.4 礼仪服务  医疗单位礼仪服务是对21世纪护理人员新的要求。有效的沟通技巧是礼仪服务教育的重要内容，也是护理人员必须掌握的一项本领。主动、热情、周到的礼仪服务是增加护患沟通、改善服务态度、提高服务质量行之有效的方法［2］。精神病人由于受症状支配表现思维紊乱，行为怪异，生活自理能力差，在“以病人为中心”的人文服务中，仅仅提供微笑服务是不够的，而是要有情感的交流，同情心、同理心等情感的慰籍以及精神上的鼓励，将成为患者的精神支拄。为此，我们聘请大学教授进行集中培训，通过培训，护士的精神面貌焕然一新，服务质量进一步提高，病人及家属对护理服务的满意度得以提升。
 2 评价

    2.1 护士的综合素质明显得到提高  由于精神病人特殊的症状表现和世俗的偏见，聘用护士多有不良情绪，通过规范化培训后，护士的综合素质得到很大提高。

    2.2 护理技术水平日趋娴熟  精神病人的护理主要注重护理安全管理，护理技术操作能力相对薄弱。因此，在“三基”培训中，采取形式多样的技术操作比赛，提高护士的主观能动性，激发护士积极向上的学习精神，促进护士的护理技术不断提高，形成了刻苦学习，认真钻研的良好风气。几年来，聘用护士中取得大专学历的22人，本科学历的2人，取得护士职业证的34人。

    2.3 服务质量和服务态度进一步改善  护理质量的高低对医院的社会效益和经济效益起着重要作用，树立“以病人为中心”的服务理念，弘扬“团结、奉献、坚韧、求实”的医院精神，以整体化护理为核心，以护理程序为框架，开展基础护理、安全护理、专科护理、生活护理、心理护理的全方位护理服务使我院护理质量有了很大提高。

    聘用护士的使用和培养是一个综合性的、全面的管理过程。通过严格的招聘程序，健全科学、合理、切实、有效的管理制度，使聘用护士在临床工作中发挥了巨大的作用。

【参考文献】
  ［1］ 肖光秀.聘用护士的合理管理与培养［J］.护理管理杂志,2005,5（2）:40

［2］ 席淑华.开展礼仪服务 提高服务质量［J］.中华护理杂志,2001,36（12）:929