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论文关键词:图书馆 服务 理念 模式 探索 

  论文摘 要:目前,高校图书馆大多数仍停留在传统服务模式,处于等读者上门的被动的服务理念。在科技发展日新月异的今天,人类知识急剧增长,人类社会已进入知识社会。学科交叉现象日益增多,学科的综合化、整体化越来越强,知识更新周期日渐缩短。图书馆使用者对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅,对知识的需求呈现出多元化趋势。基于高校图书馆的现状,高校图书馆要转变服务理念和创新服务模式,以此来应对当今社会所提出的新需求。
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试论高校图书馆服务理念和服务模式
2011-08-20 14:47:07 来源: 作者:张琴 【 】 浏览:489次 评论:0

  
  众所周知,图书馆是高校的三大支柱(师资、实验室、图书馆)之一,是全校文献信息的中心,是全社会的宝贵财富。在美国,图书馆被人们视为大学的心脏。在这三大支柱中,图书馆的重要性显得尤为突出。由于知识具有继承性,图书情报是知识继承与交流的媒介,是促进科学发展和社会进步的重要杠杆和纽带,故高校图书馆是传授知识和培养人才的摇篮,是提高教学、科研及师资水平的重要支柱。随着信息社会的到来和终身教育浪潮的兴起,公共图书馆所拥有的文献资源已不能完成满足社会的需要,而高校图书馆藏书多、潜力大、能为社会读者提供高质量的文献资料,因而成为现代社会进行终身教育,提高全民素质的重要场所,是一种超时空、全方位的社会大学。因此,在现代教育中,高校图书馆既是高校教学与科研的基础设施,又是社会终身教育的重要场所,没有图书馆,就没有完善的现代教育,也就没有高质量的素质教育与创新教育。
  在当今社会,高校图书馆承载着教育功能,起着重要的作用。但是,让我们来看一看高校图书馆的现状,大多数仍停留在传统服务模式的状态。主要表现在以下几方面:(1)服务形式的单一。图书馆的工作主要以图书馆的馆藏为轴心而展开,以有限有形的文献信息的搜集、加工、整理和传递为主要内容,向读者提供原始文献等较低层次服务。(2)服务工作的被动性。目前图书馆服务是一种等读者上门的服务。在不少馆员的意识深处,以为自己是图书的管理者,是主人,而不是服务者,即使是服务,也停留在等读者上门的服务状态。(3)服务工作的封闭性。由于高校图书馆发展历史短,外部联系少,逐渐形成自我封闭的服务摸式,服务大多局限在本图书馆之内。(4)服务对象的固定性。由于条件限制,图书馆的活动少、影响小、读者少,服务对象比较固定,主要为本校师生。这种传统的服务模式,面对知识经济时代的到来,已经表现出诸多的不适应性。但可喜的是,已有一些图书馆研究者开始注意到这一问题,正在探索图书馆服务新模式,这里结合已有的新观点,并结合本人多年的实践,来谈谈自己对图书馆服务新模式的思考。
  当今是知识经济的时代,随着科学技术的发展,知识量的激增,学科交叉渗透,学科的综合化、整体化越来越强。图书馆使用者对知识的需求呈现出多元化趋势,对图书馆的要求已不再仅仅满足于文献借阅,用户更需要图书馆能够针对他们所承担的具体业务,提供内容全面、类型完整、形式多样、来源广泛的知识保障,满足他们多元化的知识需求。此外,知识需求者的专业、背景不同,受教育的程度不同,用户个体的知识特征和知识储备不同,决定了他们对知识需求的层次不同,知识需求也呈现出多元化的特点。
  面对这些需求,有理由相信今天的科技是可以实现的。2l世纪是数字化、网络化的时代,随着信息技术的发展,高校图书馆的馆藏模式、服务方式、管理模式以及读者需求都发生了深刻的变化。在新时期里,以读者服务为核心内容的高校图书馆,正面临着历史的发展机遇及外部环境变化的挑战。
  基于此,我们认为今天的图书馆应在服务理念、服务模式上与时俱进,勇于创新,只有这样才能跟上知识经济时代的步伐,而不至于只是摆设,可以预见,一个不怎么被人使用或者利用率很低的图书馆,其存在本身就要被大打问号的。下面是我们就图书馆服务的理念与新模式的一些初步探索与思考:
  一、强化以人为本的服务理念,提高服务效益
  高校图书馆应该牢固树立以人为本的理念。不论是馆藏分布设计、各项设施的设置还是流通规则和各种制度的制定,都要体现以人为本的理念,处处为读者考虑。要采取措施打破馆员与读者之间的界限,以真诚、平等、友善的态度为使用者提供服务;要创造读者高效使用图书馆文献的宽松、便利、快捷的环境,设身处地的为读者着想,站在读者的角度考虑问题,并体现在服务的各个环节中。
  二、由被动服务转变为主动服务
  目前高校图书馆服务多是一种等读者上门的服务,存在着明显的被动性。在经济学中有一种营销观念,叫做要为消费者创造消费需求。很多消费者除了熟悉以往的消费经验,并不知道需要什么新的消费对象,而新的经营理念提出要为消费者创造消费需求。其实,图书馆与使用者之间的关系又何尝不是这样呢?
  有了新的理念与认识,需要相应的新型服务模式配套才行。下面是我们总结探索出的一些具体模式:
  1、开放型服务
  高校图书馆应摆脱传统文献处理的限制,从简单的借借还还的服务,转移到多层次信息咨询服务,在信息的采集、加工、组织、服务方面,面向网络环境,以新的方式组织、控制,选择、传播信息建立辐射型的开放服务系统。开展网络技术咨询,承担各种形式的对外网络技术咨询服务工作,如服务于社区公共馆或中学图书馆(室)数据库建设等,为基层图书馆、图书馆数据库建设提供开放型服务。
  2、主动型服务
  面对社会的信息需求,高校图书馆的服务应该面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时,工作人员主动与用户联系,了解需求,采用新的服务方式,主动为读者服务。

 3、针对型服务
  随着社会的发展,信息社会的建立,图书馆开始冲破传统服务模式,紧密地配合社会需求,提供特色服务、有针对性的服务。例如高校学生在校期间,将要考取多项职业的技能证,图书馆应及时提供必要的相关文献。又如学校在加大选修课程的比例,图书馆应及时了解教学计划,优化馆藏结构,提高馆藏利用率。高校图书馆应根据学生的需要,提供有针对性的服务,不断提高读者的满意率。
  4、多样型服务
  现代图书馆以用户为中心,需要什么就提供什么,摆脱传统的服务方式,摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务,把服务模式从"单纯服务型"转变为"集约化、经营型服务"模式,甚至可以把服务推向市场。
  除此之外,还可以引进西方的高校学科馆员服务模式。学科馆员是一种新型的图书馆员,他既是馆员,又同时对学科专业知识有一定的了解,是一种复合型馆员,其重要职责是为教师和学生的教学和科研提供信息资源服务,包括协助教师专门为某专业课程教学的需要提供有关的信息资源和建立学科资源导航。目前比较常见的方式是通过网上教学系统为某课程提供与该课程的学习、作业和考试有关的信息资源。通过利用这些信息资源,学生可以更好地完成课程的学习,提高学习质量。此外还可以为相关专业的课程设计专门网页。例如,新西兰奥克兰大学图书馆的学科馆员为一些大型课程(如班级学生人数在几百人以上)专门做了网页,历史学科馆员经与各门历史课教师讨论后,为一年级到三年级的9 门课程作了网页,为这些课程提供信息服务。
  笔者认为学科馆员制度的建立和发展,可使高校图书馆的信息服务得以进一步的深入和拓宽,深化了服务层次,加快了科学交流和信息传播的速度,提高了文献信息资源的利用率,使图书馆的服务更直接、更有针对性,使教师、研究人员和学生能及时学习掌握到信息检索的方法和技巧并准确地获得所需的信息资源。学科馆员服务的建立,使图书馆员的角色也发生了根本的变化,学科馆员既是学科专业咨询员、学科资源管理员,又是教育工作者、信息服务的营销员和联络员。有了学科馆员,才使图书馆信息服务到院系、到学科、到教研室、到课堂。随着图书馆学科服务的发展和深入,学科馆员在高校教学和科研中的作用和地位必将变得日益重要,事实上,西方高校的学科馆员已日渐成为教学师资团队中不可缺少的重要成员之一。

  有了全新的服务模式和服务实力,图书馆在立足于服务院校师生的同时,可以走出校园,走向社会,为社会提供智力支持。
  其实,教育部颁布了《普通高等学校图书馆规程》,明确指出高校图书馆是"学校信息化和社会信息化的重要基地,有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放",从而在制度、政策上确立了高校图书馆社会化工作的可行性,这本身也可促进高校图书馆改变服务观念,走向社会寻求发展空间,为社会进步和经济发展服务。
  近年来随着国家对教育投入加大,高校图书馆通过图书馆自动化基础管理平台,海量存储平台,电子资源平台,信息资源加工平台,信息传递(包括网络、网站、数字化参考咨询的建设)平台及管理、通讯、环境建设、安全、防火、防盗等方面自动化管理的建设,初步形成了以图书馆为中心的校内数字化文献信息资源中心,在实力上保证了图书馆是可以为社会提供服务的。
  高校图书馆要在保证和优先满足教学、科研需求的同时,不断深化改革,解放思想,树立竞争意识、创新意识,改变那种传统、封闭、内向型服务模式,把服务向社会延伸,向开发型、外向型发展,最大限度的为社会民众提供知识服务,这也是社会对高校图书馆的呼唤和期待。社会主义和谐社会的建设,高校图书馆是可以做到以自身优势为学习型社会全面学习和终身学习提供知识资源服务、提供智力支持的。比如:图书馆可依靠自身或学校的资源优势、人才优势、环境优势,紧跟社会热点,为社会读者举办各种类型的讲座、培训班等;开展有意义的文化活动,如组织读书会、艺术展览、科普展览等,向社会进行宣传和展示先进文化。
  新的理念、新的服务模式,这一切要真正能得以实现,需要新的服务馆员作保证,因此,必然在服务能力与知识结构方面对图书馆员提出全新的要求,唯有如此,高校图书馆的未来才真正可以说是充满潜力与阳光的。
  
  参考文献:
  [1]肖正明.高校图书馆建设探讨[J].高校图书馆论坛,2004.(1).
  [2]赵威.关于当前信息服务工作的几点思考[J].图书馆学刊,1999,(2):46-47.
  [3]刘建国.网络出版:图书馆事业新生长点[J].图书馆,1999,(2): 34-38.
  [4]王晓力.国外高校图书馆学科馆员服务模式[J].图书情报工作,2008,(2):20-23.
  [5]李玉梅.面向用户的图书馆知识服务模式探析[J].图书馆工作与研究,2009,(5):7-10.

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