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浅谈社会保险经办能力建设之服务
2014-05-20 16:10:10 来源: 作者:姜丽娟 郎立平 【 】 浏览:0次 评论:0

摘要:当前,养老保险经办管理服务工作面临巨大挑战。“魅力城市”的加入,迫切需要社会保险工作与之配套跟进,发现并解决管理服务中存在的问题,为参保群众提供优质服务,是实现社会保险事业科学发展,建设人民满意城市的保证。作为社会保障制度重要组成部分的社会保险经办服务工作承担了重要的社会责任,它既代表党和政府形象,又直接服务于参保群众,更是政府执政能力、公信力的具体体现。只有用科学发展观指导经办工作,认真履行社会管理和公共服务职能,按照“规范化、信息化、专业化”的要求,大力加强经办机构建设、业务建设、队伍建设,不断发现并解决管理服务中存在的问题,切实提高经办能力,提升服务水平,为参保群众提供优质服务,才能实现社会保险事业的科学发展,让人民群众得到更多的实惠,为建设人民满意城市提供坚强保证。下面结合笔者自身从事社会保险工作实际,谈谈社会保险经办机构在服务民众方面的一点看法:

 

一、建立统筹城乡保障体系,强化经办服务管理,呼唤养老保险创新有为经过多年的探索和实践,社会养老保险工作进入一个新的发展阶段,其最鲜明的特征就是逐步实现统筹城乡、全面覆盖、综合配套、统一管理。伴随着经济发展水平的不断提高,养老保险工作面临的新形势、新特点是:一是经济社会发展对养老保险工作要求更高。随着社会保险法制化进程的加快,养老保险工作将会更加公开、透明,城乡一体的养老保险体系将逐步成形。二是人民群众对养老保险工作期待更多。目前,社会保障十分重要的理念已经普及,“老有所养”的观念深入民心,但现实仍然存在社会保障及养老保险政策办法“碎片化”状态,集中表现在经办服务水平急待提高,养老保险体系建设不完善等矛盾,导致养老保险成为群体反映相对集中的问题。如何平衡不同群体利益关系,避免产生新的矛盾等,已成为养老保险工作不容回避、势必要攻克的难点、热点问题。三是养老保险经办管理服务工作面临巨大挑战。随着“魅力城市”的加入,吉林市被更多的群体所关注。“苦干三年,总量翻番”这一目标的定位,迫切需要社会保险工作与之配套跟进,加快改革,加快发展,为全局战略目标的实施,为吉林文明、和谐社会的构建,提供更为完善的保障服务。在这重大的历史发展机遇中,社保经办机构势必要肩负起更为重要的责任,社保经办管理服务工作也必将面临着前所未有的严峻挑战。

 

二、服务建设大局,呼唤提升社保经办管理能力

 

为顺应形势变化要求,笔者认为在社保经办管理工作中应服从并服务于“保民生、保增长、保稳定”大局,找准“一个定位”,树立“三个意识”,力求在社保领域先行一步,为吉林经济建设做贡献。“一个定位”就是要坚持以科学发展观为指导,服务和服从于“保民生、保增长、保稳定”大局,围绕中心任务保稳定、围绕重点工作求突破、围绕政策贯彻增实效、围绕工作机制促和谐,力求在社保领域先行一步,取得经验,为吉林经济建设做贡献。“三个意识”集中体现在以下三点:

 

1.必须牢固树立大局意识。社会保险工作始终是为促进经济发展和维护社会稳定服务的,社保工作做得如何,直接关系到改革、发展和稳定的大局。因此,提升服务水平必须树立为经济发展、社会稳定这个大局服务意识。

 

2.必须牢固树立服务意识。强化管理服务,转变工作作风,提高工作效率,说到底就是为参保单位和人员提供优质服务,全心全意为参保对象服务。这既是我党的宗旨要求,也是管理型机关向服务型转变的客观要求。

 

3.必须牢固树立责任意识。社会保险工作始终关系着人民群众的切身利益,涉及千家万户,直接关系到人们的生活质量,社保经办人员的一言一行直接影响党和政府在群众中的威望,百姓利益无小事,真正做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,因此,必须牢固树立责任意识。

 

三、提升经办服务水平,打造行业品牌,须从以下方面入手行业作风的好坏直接关系社保的形象、地位和事业的发展。为广大参保对象提供优质高效的服务是社保机构的立身之本,努力做到为民、利民、便民,是提高执行力的根本目的,也是社保的形象所在。

 

1.完善服务设施,营造优质服务环境。结合实际,本着为民、便民、利民的原则,做到设施完备,环境整洁。2.牢记宗旨意识,提高服务水平。在职工队伍中广泛开展宗旨教育,提高职工的服务意识、责任意识和服务水平。在对外服务上实行首问首办负责制、一次性告知制、微笑服务制、限时服务制等,要求社保工作人员自觉做到牢记宗旨,关注民生,提高素质,服务社会,全面提高对外服务水平。3.政务公开。将群众关心的社保政策规定、缴费依据、缴费标准、服务承诺制度、业务流程、机构设置及职能等全部公开,推行阳光政务,切实做到方便群众,监督透明。

 

4.转变工作作风,完善服务手段。利用社保信息网站、电视台、报纸、宣传单等形式宣传社保政策,增设业务咨询台,设专人解答群众提出的问题。

 

5.认真解决群众来信来访。建立健全信访工作目标责任制、信访工作接待制度,完善信访档案,设立专人负责信访接待,及时解决和受理群众反映的热点难点问题。

 

6.减少办事程序,为参保群众提供方便、快捷服务。彻底解决业务流程规定与办事程序繁杂的矛盾,对正常参保业务实行统一审核,集中办理,进一步减少办事环节。当前,我国正步入一种更为深刻、更为复杂的改革新阶段。伴随着新的社会利益整合机制的全面转型,广大百姓越来越期望建立一种更为健全的社会保障体系,为其提供基本而有保障的公共管理、公共服务。在这个特定的大背景下,对社会保险工作提出了更高层次的要求,社保工作者更应清醒地认识到行业作风建设是一项长期性、复杂性、艰巨性的工作,要想让参保人群满意,必须做到以人性化的思想教育为先导,不断提升经办能力及经办水平,自觉地增强服务大局意识,因此加快建立公共服务型社保体系势在必行。
Tags:社会保险 经办 能力 建设 服务 责任编辑:admin
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