本文通过对电子化培训在基层班组信息化工作的应用层面研究，介绍新型电子化课件制作手段和培训方式。

【关键词】

电子化培训；班组减负；信息系统

0 引言

通过书面问卷、现场驻点访谈、业务部门梳理、省市公司提报、电科院（三线技术支持中心）收集等5 种调研方式，历时三个月对供电企业基层班组信息系统应用情况调研，范围覆盖了26 家省（市）公司、67 家市（县）公司、6 大类2881 个基层班组，累计收集影响班组信息化应用的问题共计3693 个。通过问题的分类汇总分析，班组信息化负担来自于数据重复录入、系统与用户使用、终端与网络、管理与考核4 个方面，为基层单位信息系统信息化工作的应用研究积累大量数据支撑。

1 业务背景

工作范围扩大：班组工作进一步集约化，管理的设备、服务的客户数量成倍增加。 

工作内容融合：工作内容由单一专业向多专业融合转变，要求具备跨专业及信息化技能的复合型人才。 

工作方式转变：随着班组信息化和装备水平不断提升，工作方式由线下手工操作逐步转变为线上电子化、自动化操作。 

工作要求提高：业务管理进一步精益化，对基层班组的工作要求显著提高。

据统计分析，基层班组成员中年龄在50 岁以上的约占总人数的15%，供电所、建设班组、其他类班组分别有21%、26%、23% 的人员年龄在50 岁以上。其中学历在专科以下的约占总人数的52%，供电所74% 的员工学历在专科以下。 部分班组人员汉字录入能力差异大，与信息化条件下的班组作业不相适应（如线路班等）。 

利用信息化手段建立企业员工自助学习平台项目, 建立一个企业管理层、员工等共享的学习中心，针对各种培训需求和学员角色、岗位定制学习路径，确定培训课程范围，优化员工绩效，加快用户接受和获得能力的速度，满足各种培训需求和学习方式。该平台将建立在现有的信息系统平台之上，通过与系统的紧密集成， 共用同一个数据模型，系统之间的紧密集成能够使企业中的人员、流程与业务目标和运营结果相结合，有效的强化信息系统的应用效果、降低培训成本、提升培训效率。

借助信息化技术，使企业员工自己的学习与培训变成自主、自动、自发的行为， 也使得员工自己的学习与培训变得更加容易、简单，为员工的自我学习提供有效的平台，以提高员工自我学习的效率和效能。

2 电子化培训应用研究

2.1 电子化培训的优势

电子化培训是指一种利用计算机及其网络和其他支持性资源进行的培训方法，它包括计算机辅助培训、网络培训、多媒体远程培训等类型。

著名美国行业分析师布兰登(Brandon Hall) 做了一系列的跨行业、跨企业实施电子化培训后的培训回报率分析与研究工作，他的研究结果表明: 电子化学习较传统式培训节省40%-60% 的培训成本; 电子化学习较传统式培训节省50%-65% 的培训时间; 电子化学习记忆保持力高达 65 %-84%，而传统教室学习记忆保持力仅为38%-58%。

2.2 传统电子化培训的缺点

传统电子化培训实践功能薄弱。目前基层单位员工需要使用的信息系统较多， 用户缺乏对系统的了解，传统电子化培训仅仅通过传统的学习手册，系统知识库， 帮助文档和简单的录屏了解系统。要真正掌握知识、技术，以上的传统内容远远不够，要使基层员工真正熟练操作信息系统，传统电子化培训无法提供仿真的模拟环境，做不到让被培训者能够亲自练习， 在现实环境中去应用。

2.3 新型电子化培训的先进性

新型电子化培训基于SAP WPB 快速课件制作平台，具有学习内容制作和快速内容制作两大工具。

学习内容制作工具：录制过程简单， 录制过程中能够高度准确的自动生成每个步骤的屏幕操作内容，并且自动添加屏幕截图和说明性文本，能够为录屏添加音频，或者自动将生成的标注转化成音频。

通过制作工具能自动生成培训手册、培训PPT、培训录屏和模拟仿真环境。其中模拟仿真环境基于IE 浏览器，完全脱离了正式系统环境，可以方便有效地实现大规模大范围的培训。

快速内容制作工具：关键用户可以更方便地向最终用户传授知识和经验。快速内容制作工具能够让这些关键用户和最终用户在无需了解如何使用《学习内容制作工具》的情况下创建极其准确的文档和模拟，立即使用或发送给专业开发人员进行进一步编辑。

2.4 新型电子化培训的功效

针对信息系统实施的全过程，支持多种信息系统平台架构，能够使员工学习模式从“以教为中心”向“以学为中心”转变， 以电子化学习和在岗培训主要培训手段的自主学习支持系统还可以大幅节省培训费用、传播速度快、教材内容更新快、内容可重复使用，学习者在任何时间、任何地点根据自己的需要学习在线课程，并且对学习者的学习过程及结果能进行即时跟踪及长期的保存。

3 结论

新疆地区幅员辽阔，安全环境复杂， 信息化基础薄弱，基层人员信息化水平低。为了适应目前的复杂环境，提升基层单位信息系统实用化水平，国网新疆电力公司提出了基于分析定制的新型电子化培训模式。

新型电子化培训模式通过分析传统电子化培训的不足，通过调研并统计分析基层单位信息系统使用情况，引进先进的培训课件制作软件，结合国家电网公司网络大学平台的部署应用，实现了以下创新的培训模式： 

结合186 运维平台，将运维问题和现场班组信息系统调研问题进行汇总，将基层单位信息系统近期应用过程中大量爆发的问题进行分析统计。其中，ERP 系统共计8152 个问题，筛选后归纳总结出常见问题392 条；生产管理系统共计3445 个问题，筛选后归纳总结出常见问题44 条。采用SAP WPB 快速课件制作软件，针对归纳总结的问题通过制作工具能自动生成培训手册、培训PPT、培训录屏和模拟仿真环境。其中模拟仿真环境基于IE 浏览器，完全脱离了正式系统环境。截止目前，已经完成国网新疆电力公司ERP 系统、生产管理系统、农电易用化、基建管理信息模块、安监一体化、班组管理系统等六个系统的常见问题合计499 个专题操作手册制作工作，为基层单位信息系统使用人员提供迅速便捷的快餐式培训，极大降低了培训成本，提升了培训效率。